Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау (аудит) қызметі
Пациенттердің құқықтарын қорғау және медициналық қызметтердің сапасын бақылау
Құрметті пациенттер!
Қазақстан Республикасының 2020 жылғы 7 шілдедегі «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Кодексіне және Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 3 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 «Медициналық қызметтердің (көмектің) сапасына ішкі және сыртқы сараптама жүргізуді ұйымдастыру және өткізу қағидаларын бекіту туралы» бұйрығына сәйкес поликлиникада Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау (аудит) қызметі жұмыс істейді.
Егер сіз медициналық көмектің тиісті емес сапасына, медициналық қызметкерлердің дөрекі немесе дұрыс емес қарым-қатынасына, құқықтарыңыздың бұзылуына тап болсаңыз немесе медициналық көмекті ұйымдастыру және көрсету мәселелері бойынша ескертулеріңіз болса, өтінішіңізді белгіленген тәртіппен қарау үшін Қызметке жүгіне аласыз.
Біз диалогқа ашықпыз және пациенттердің құқықтарын сақтауды, медициналық көмектің сапасын арттыруды және поликлиника жұмысын ұйымдастыруды жақсартуды көздейміз.
СПП-ға қашан жүгіну керек?
Медициналық қызметтерді алу кезінде қиындықтарға тап болсаңыз, біз жедел әрекет етуге дайынбыз.
Көмектен бас тарту
МӘМК немесе ӘМСҚ пакеті шеңберінде медициналық көмек көрсетуден негізсіз бас тарту.
Мерзімдердің сақталмауы
Дәрігер қабылдауын, тексерулерді ұзақ күту немесе жасанды кезектер.
Ақы талап ету
Мемлекет тегін көрсететін қызметтер үшін заңсыз ақша талап ету.
Қызметкерлер этикасы
Этика және деонтология ережелерін бұзу, дөрекілік немесе қызметкерлердің дұрыс емес мінез-құлқы.
Пациент ретіндегі құқықтарыңыз
Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Кодексіне сәйкес әрбір пациенттің құқығы бар:
- Лайықты қарым-қатынас және мәдени және жеке құндылықтарды құрметтеу.
- Денсаулық жағдайы, емдеу әдістері және ықтимал тәуекелдер туралы толық ақпарат алу.
- Емдеуші дәрігерді және медициналық ұйымды еркін таңдау.
- Құпиялылық және дәрігерлік құпияның сақталуы.
Сапаны бақылау
Біз қызметтер мен медициналық көмекті қалай жақсартамыз:
- Пациенттерді қолдау қызметі медициналық қызметтердің сапасына тұрақты ішкі сараптама жүргізіп, клиникалық хаттамаларға сәйкестігін талдайды.
- Ай сайын пациент құқықтарының бұзылуының барлық жағдайлары және сәтті емделген жағдайлардың кемінде 10%-ы тексеріледі.
- Сапаны бақылауда басты рөлді сіздің пікірлеріңіз атқарады. Кез келген кері байланыс үшін ризашылығымызды білдіреміз.
Өтінішті қалай беруге болады?
Өтініш немесе пікіріңізді өзіңізге ыңғайлы кез келген тәсілмен қалдыра аласыз.
Телефон арқылы
Өтініштер үшін +7 771 051 1048 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Жеке қабылдау
Жұмыс уақытында № 118 (СПП) немесе № 222 (МиККМУ) кабинетіне жүгініңіз.
Электрондық пошта арқылы
Өтінішті priemnaya-poliklinika2@mail.ru мекенжайына жіберіңіз.
Өтініштер жәшігі
Жазбаша өтінішті тіркеу бөлімінде орналасқан жәшікке қалдырыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Пациенттерді қолдау қызметінің жұмысы туралы пайдалы ақпарат.
Өтінішім қанша уақытта қаралады?
Өтініш «осында және қазір» қағидаты бойынша барынша қысқа мерзімде қаралады. Қызметтік тергеу қажет болса, ресми жауап 5 күнтізбелік күннен кешіктірілмей беріледі.
Анонимді түрде жүгінуге бола ма?
Иә, анонимді өтінішті өтініштер жәшігіне қалдыруға болады. Ресми жауап алғыңыз келсе, аты-жөніңіз бен байланыс телефоныңызды көрсетіңіз.
Дәрігерге алғыс қалай білдіруге болады?
Маманға телефон, электрондық пошта арқылы алғыс білдіруге немесе шағымдар мен ұсыныстар кітабына жазба қалдыруға болады.
Байланыс
Поликлиника әкімшілігімен тікелей байланыс.
№ 118 кабинет
№ 222 кабинет
71-11-21